1. Ordrebehandling

Alle ordrer behandles inden for 1–2 hverdage (eksklusive weekender og helligdage). Når din ordre er behandlet, klargøres den til afsendelse, og du vil modtage en e-mail med forsendelsesbekræftelse.

2. Leveringstider

Estimeret leveringstid starter, efter din ordre er afsendt. Se venligst din region herunder:

Bemærk: Leveringstider er estimater og kan variere i spidsbelastningsperioder, under kampagner eller ved uforudsete forsinkelser hos fragtfirmaet.

3. Told, afgifter og skatter

For ordrer uden for USA:

• Gebyrer: Du kan blive pålagt toldafgifter (f.eks. moms, importafgift) eller andre gebyrer pålagt af myndighederne i dit land.

• Overholdelse: Det er dit ansvar at sikre, at du lovligt kan importere Stone-Stream produkter. Vi kan ikke refundere eller erstatte ordrer, der tilbageholdes eller beslaglægges af toldmyndighederne.

• Lokale skatter: Afhængigt af din lokale lovgivning kan skatter blive pålagt ved kassen eller ved levering.

 

---

Tracking & leveringssupport

"Min tracking er ikke blevet opdateret i en uge!"

Bare rolig! Vi glæder os til, at du modtager din ordre, og beklager ventetiden. Selvom trackingen ikke er opdateret for nylig, er din pakke stadig undervejs.

• Internationale ordrer: Beregn venligst op til 10 hverdage til levering.

• Lokalt råd: Hvis trackingen viser, at pakken er i dit land, anbefaler vi at kontakte dit lokale posthus eller toldkontor direkte med dit trackingnummer, da onlineopdateringer ikke altid er i realtid.

"Min tracking siger 'Leveret', men jeg har ikke modtaget den."

Nogle gange markerer fragtfirmaet en pakke som leveret kort før den fysiske ankomst.

1. Tjek omgivelser: Spørg venligst husstandsmedlemmer eller naboer, om de har modtaget pakken på dine vegne.

2. Ventetid: Vi foreslår at vente 3 ekstra dage for at fragtfirmaet kan fuldføre leveringen.

3. Kontakt os: Hvis din pakke ikke er ankommet efter denne 3-dages periode, kontakt da vores supportteam for assistance Email :  [email protected] 

---

Vigtige påmindelser

• Hverdage: Mandag til fredag, eksklusive weekender og helligdage.

• Kommunikation: Internationale pakker kan blive tilbageholdt i tolden til inspektion. Selvom dette ligger uden for vores kontrol, anbefaler vi at tjekke dit trackinglink jævnligt. Hvis din pakke bliver tilbageholdt, er det hurtigste at kontakte din lokale leveringspartner for en opdatering.